Сначала сохраните точное сообщение на экране. Одинаковый внешний результат — например, недоступная кнопка — может иметь разные причины, и текст сообщения помогает выбрать следующий шаг.
Файл не загружается
Откройте «Загрузки» и найдите строку нужного файла. «Загрузка», «Завершение» и «Ожидает обработки» описывают разные этапы. Не отправляйте второй экземпляр только потому, что подготовка ещё не закончилась.
Если есть ошибочная загрузка и доступна команда «Повторить ошибки», используйте её. При сообщении «Нужен файл для продолжения» выберите тот же исходный файл через соответствующую кнопку.
Команда недоступна
Загрузка, редактирование, управление версиями, скачивание и удаление учитывают предоставленные права. Попросите владельца проверить ваш доступ к нужному проекту или материалу. Возможность просмотра сама по себе не гарантирует доступность остальных действий.
Если не получается войти в аккаунт, используйте восстановление пароля. Если нельзя очистить корзину, учтите: окончательное удаление доступно владельцу аккаунта.
Нужного варианта скачивания нет
В меню ассета откройте «Скачать» и выберите доступный вариант. Список зависит от конкретного материала: оригинал, готовое превью и подготовленные варианты видео могут быть доступны не одновременно.
Если нужного варианта нет, сохраните название материала и сообщение интерфейса для поддержки. Не считайте отсутствие одного варианта доказательством, что весь материал потерян.
Как обратиться в поддержку
- Откройте раздел «Поддержка» в приложении.
- В блоке «Новый запрос» укажите тему и опишите проблему в поле «Сообщение».
- Добавьте название проекта или файла, время ошибки, текст сообщения и шаг, после которого она появилась.
- Прикрепите скриншот, если он помогает показать проблему, и отправьте запрос.
История обращений и ответы находятся в том же разделе. Продолжайте обсуждение в существующем обращении, если речь идёт о той же проблеме.