Правила оплаты, тарифов и возвратов TimeNotes
Дата редакции: 2026-09-14.
1. Общая модель оплаты
1.1. TimeNotes предоставляет доступ к сервису по тарифам, опубликованным на сайте или в интерфейсе Сервиса.
1.2. Используется ручная предоплата за расчетный месяц — 30 календарных дней. Автоматическое продление и рекуррентные платежи не применяются. Для продления пользователь проходит новую оплату через интерфейс Сервиса. Даты оплачиваемого периода показываются до подтверждения.
1.3. Годовая оплата недоступна. Она может появиться только после отдельной публикации условий и соответствующего выбора в интерфейсе оплаты.
1.4. Оплата производится в российских рублях через Robokassa.
1.5. Соло (Solo) стоит 490 ₽ за расчетный месяц: один владелец, 5 ГБ хранилища, один продакшен и три проекта. Базовый пакет Про (Pro) стоит 1490 ₽ за расчетный месяц: два места, включая владельца, и 50 ГБ общего хранилища, без отдельного ограничения количества продакшенов, проектов и ассетов. Полные условия указаны в документе «Тарифы и лимиты» (/legal/tariffs).
1.6. Через Robokassa доступны Соло, Про и разрешённые для них дополнительные опции. На Про дополнительное место сверх двух включённых стоит 1000 ₽ за расчетный месяц и добавляет 30 ГБ общего хранилища; максимум — 10 участников, включая владельца. Второе включённое место не добавляет хранилище. На Соло приглашение сотрудников и покупка мест недоступны.
1.7. Если свободного включённого или оплаченного места нет, владелец подтверждает покупку дополнительного места. Перед оплатой показываются используемые и резервируемые места, сумма пропорционально оставшейся части периода и полная стоимость следующего периода. Оплата относится к месту, а не к конкретному человеку. Активное приглашение резервирует место до принятия, отмены или истечения приглашения.
1.8. Удаление участника не создаёт автоматический возврат или кредит. Оплаченное место и связанное с ним хранилище сохраняются до конца текущего периода; место может занять другой участник без повторной оплаты. При продлении сохраняется цена базового пакета, а дополнительные места учитываются по составу участников и действующих резервов, показанному перед новой оплатой.
1.9. После окончания оплаченного периода без новой оплаты аккаунт может перейти в статус просрочки на 7 календарных дней. Рабочие действия ограничиваются; доступны чтение, скачивание, удаление и оплата в пределах прав пользователя. При продлении в этот срок новый период начинается от окончания предыдущего, а не от дня запоздалой оплаты. Если оплата не поступит, применяется бесплатный тариф Новичок и его лимиты.
1.10. На Соло и Про доступно дополнительное хранилище: 300 ₽ за блок 50 ГБ за расчетный месяц, до 1000 ГБ дополнительного объёма. Оно увеличивает общий лимит аккаунта и не добавляет участников. На бесплатном тарифе покупка такого расширения недоступна.
1.11. При подключении или увеличении дополнительного хранилища оплачиваются только добавляемые блоки пропорционально оставшейся части текущего периода. Уже оплаченный объём повторно не оплачивается, дата окончания периода не меняется. При следующем продлении учитывается весь подключённый дополнительный объём. При увеличении действующей опции в текущем периоде сохраняются её оплаченные цена и размер блока. Уменьшение объёма через эту форму покупки недоступно. Окончательная сумма, итоговый объём и даты действия показываются перед оплатой.
1.12. Оплаченное дополнительное хранилище применяется к аккаунту целиком и увеличивает общий лимит хранилища аккаунта на оплаченный период.
1.13. Дополнительная опция (add-on) расширяет выбранный тариф и не является самостоятельным тарифом. Заказчик подтверждает показанные состав покупки, окончательную сумму и срок доступа.
1.14. При переходе Соло ↔ Про в действующем оплаченном периоде пересчитывается стоимость его оставшейся части. Положительная разница оплачивается; отрицательная учитывается на внутреннем денежном балансе для следующих оплат. Этот зачёт не является возвратом денег на карту и не относится к кредитам AI-сервисов. Расчёт показывается до подтверждения.
1.15. Перед переходом на Соло необходимо оставить одного владельца, удалить остальных участников, включая второго включённого сотрудника Про, и отменить несовместимые с лимитом приглашения и резервы. Смена тарифа не выполняет эти действия за владельца и не удаляет файлы автоматически. Превышения квот и последствия перехода показываются до подтверждения; уже установленный срок устранения превышения не начинается заново.
1.16. Отмена подписки в интерфейсе сохраняет оплаченный доступ до показанной даты окончания; затем применяется бесплатный тариф. Отмена не создаёт запрос на возврат — он направляется отдельно по разделу 5. Для ранее оплаченного периода действуют условия приобретённой версии тарифа до его окончания или подтверждённой смены тарифа.
2. Пробный и Новичок
2.1. Новому аккаунту может предоставляться тариф Пробный сроком 7 календарных дней.
2.2. После окончания Пробного без оплаты применяется бесплатный тариф Новичок. Пользователь может выбрать Соло или Про; для Соло необходимо соблюсти лимит одного владельца и условия перехода из пункта 1.15.
2.3. Если после перехода на Новичок аккаунт превышает лимиты бесплатного тарифа, Сервис может ограничить рабочие действия.
2.4. В ограниченном режиме пользователю доступны чтение, скачивание файлов, удаление лишних данных и оплата тарифа.
3. Превышение лимитов и хранение данных
3.1. Если аккаунт превышает лимиты тарифа, новые загрузки, создание проектов, изменение материалов или иные рабочие действия могут быть ограничены.
3.2. Пользователь может скачать свои файлы, удалить лишние данные или оплатить подходящий тариф.
3.3. Объём хранилища тарифа включает оригинальные файлы, версии для воспроизведения, предпросмотры, миниатюры, производные и технические медиа-файлы, а также данные в корзине до их окончательного удаления.
3.4. Отдельный долг за период хранения данных в ограниченном режиме не начисляется.
3.5. При превышении квот или нарушении срока оплаты платного доступа Сервис направляет предупреждение по email и/или внутри Сервиса и назначает срок устранения нарушения — 30 календарных дней. Если нарушение сохраняется, могут быть удалены рабочие данные аккаунта целиком, а не только объём превышения. Устранение нарушения отменяет соответствующую очистку. Бесплатный аккаунт в пределах лимитов не требует оплаты и не считается просроченным только из-за отсутствия платежей.
3.6. Файлы в корзине могут автоматически удаляться через 30 календарных дней. До удаления корзина учитывается в общий объем хранилища аккаунта.
4. Чеки и платежные документы
4.1. По оплате формируется чек через Robokassa / налоговый режим Исполнителя.
4.2. Номенклатура платежа должна отражать оплачиваемую услугу, например: "Доступ к сервису Time-Notes.ru, тариф Про, 1 месяц".
4.3. Для юридических лиц и ИП на старте не предоставляются акты, счета-фактуры и ЭДО. Если такие документы понадобятся, они оформляются только по отдельной договоренности и после обновления юридической модели.
5. Возвраты
5.1. Для запроса возврата пользователь создает обращение в поддержку TimeNotes или направляет обращение на email atoma00@ya.ru с указанием аккаунта, платежа, даты оплаты, суммы и причины обращения.
5.2. Стандартная форма запроса возврата в интерфейсе доступна в течение 24 часов после оплаты. Этот срок ограничивает только форму, а не предусмотренные законом права пользователя. Позднее обращение можно направить в поддержку. Для потребителя сохраняется право отказаться от договора в любое время с оплатой фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Основания и сумма возврата определяются по применимому законодательству и обстоятельствам обращения; автоматический полный возврат любой оплаты не обещается.
5.3. Если доступ к Сервису был предоставлен, а пользователь не использовал Сервис по собственным причинам, это само по себе не означает, что услуга не была оказана.
5.4. При техническом сбое, ошибочном списании, невозможности предоставить оплаченный доступ или ином подтвержденном нарушении со стороны Сервиса возврат рассматривается приоритетно.
5.5. Если возврат выполняется через Robokassa, сроки зачисления зависят от платежного сервиса и банка пользователя.
5.6. Ошибочное добавление и последующее удаление участника не создает автоматический возврат, если перед добавлением было показано подтверждение платного места. Пользователь может обратиться в поддержку для ручного рассмотрения перерасчета или возврата.
5.7. Запрос на возврат дополнительного платного места через интерфейс доступен только если это место не занято участником и не находится в активном приглашении. На время открытого запроса такое место блокируется для повторного назначения. Если место уже принято участником и использовалось, вопрос возврата рассматривается только вручную через поддержку.
5.8. Возврат оплаты за дополнительное хранилище рассматривается по обращению пользователя. Если дополнительное хранилище было оплачено и стало доступно аккаунту, неиспользование всего оплаченного объема само по себе не означает, что услуга не была оказана.
5.9. Если истечение или прекращение дополнительного хранилища приводит к превышению лимита, данные не удаляются немедленно, но новые загрузки могут быть ограничены. При сохранении превышения применяется предупреждение и срок устранения нарушения по пункту 3.5.
6. Подтверждение условий оплаты
Рекомендуемый текст:
Я принимаю Публичную оферту, Правила оплаты и возвратов и условия выбранного тарифа. Я понимаю, что оплачиваю указанный период без автоматического продления. Состав покупки, окончательная сумма и срок доступа показаны перед оплатой.